نبذة عن الشركة:
تعتبر شركة تداول من الشركات الرائدة بالسوق الليبي في مجال حلول الدفع الإلكتروني وذلك عبر شبكة رصيد المنتشرة بمعظم مناطق وقرى ليبيا، بسواعد وخبرات من العناصر الليبية والقادرة على مواكبة اخر التطورات الحديثة في هذاالمجال بما يضمن تقديم جودة في الخدمات تلائم احتياجات المزودين وايضا احتياجات المستهلكين وضمان جودة عالية بالخدمات مصرف السراي للتجارة والأستثمار بكادر وظيفي شاب وتقنية متطورة في الجانب المصرفي.
الوصف الوظيفي – موظف خدمة العملاء.
المدينة: بنغازي.
المدير المباشر: مشرف مركز خدمات العملاء
مواعيد العمل: الاحد – الخميس من 09:00 صباحاً الى 17:00 مساءً
الإجازة السنوية: 30 يوم / سنة.
العقد: وفقاً للقانون الليبي.
الضرائب و الضمان الإجتماعي: وفقاً للقانون الليبي.
الواجبات و المسؤوليات الوظيفية:
- إتمام عملية شحن بطاقة الدينار الليبي التابعة لصاحب المحل بسرعة.
- إستقبال جميع الإستعلامات والشكاوى الواردة من العملاء (شركات، أصحاب محلات و زبائن الشركة) و منذوبي التسويق التابعين للشركة وسرعة الاستجابة لها.
- التعامل الجيد مع المستعلم أو المشتكي بما يناسب طبيعة الإستعلام ومدى حساسيته على الزبون والشركة وتوفير الحل السريع على حسب حساسية الشكوى او المشكلة الفنية وذلك بما يليق بمكانة الشركة.
- تنفيذ السياسات والتعليمات الخاصة بخدمة العملاء المعتمدة من مدير الإدارة الفنية و كتابة تقرير يومي لبيان ما تم إنجازه من أعمال.
- مراقبة الحركات الإلكترونية في منظومة البطاقات لتأكد من حسابات المشتركين لتحديد المشاكل وحلها.
- العمل على إصدار التقارير اليومية والإسبوعية والشهرية من المنظومة إلى جميع أقسام وإدارات الشركة على حسب ألية العمل المتفق عليها من قبل الإدارات و الاقسام.
- إعداد التقارير الفنية فيما يتعلق بالمشاكل التى تواجه الزبائن باستمرار واقتراح الحلول إن أمكن.
- المحافظة علي سرية المعلومات الخاصة بالزبائن.
- العمل على تجميع المعلومات وتقديم التقارير الخاصة بجودة المنتجات من خلال التفاعل مع الزبائن.
- العمل على إستمرار الدعم الفني في أيام العطلات بحسب الية التنسيق مع الزملاء الاخرين في مكتب الدعم الفني.
- موظف الدعم الفني مسئول عن حفظ جميع سجلات ما تم تنفيذه من دعم فني للبطاقات أو أي تعاملات مالية ويخضع هذا العمل للمراجعة الداخلية.
- أي مهام أخرى يتم تنسيبها له من قبل رئيس القسم أو مدير الإدارة بشكل مباشر أو عبر تكليف رسمي.
المؤهلات و القدرات الرئيسية:
- أن لا يتجاوز عمره ما بين (18-29) عام.
- القدرة على تحمل ضغط العمل، وإتمام المهمات بدقة ضمن إطار زمني محدد.
- الإلمام باللغة الإنجليزية محادثة وقراءة وكتابة.
- مهارات جيدة في استخدام MS Office واستخدام الانترنت.
لتقدم للوظيفة
أنتهت صلاحية الاعلان
