موظف خدمة العملاء - alhadathah

تتميز شركة الحداثة بتوفير أفضل خدمات الدعم الفني من خلال تجهيز فريق من المهندسيين ذوي كفاءة عالية، وحرصا منا للمحافظة على جودة الخدمة المقدمة وتطويرها نسعى لتوظيف فريق خدمات زبائن يلبي احتياجات عملائنا ويقدم خدمة تفوق توقعاتهم، لتظل الحداثة الخيار الأول في مجال خدمات الانترنت
 
المسؤوليات:
 

استقبال الاستعلامات والطلبات التي ترد من الزبائن عبر الهاتف ونظام التذاكر وسرعة الاستجابة لها.
فتح تذاكر دعم فني واسنادها الى الإدارة المختصة.
الحرص على تحديث التذاكر والمتابعة.
التواصل مع الزبائن بعد عمليات الصيانة للتأكد من مستوى الخدمة.
توثيق البلاغات الواردة وتقديم ارقام إحصائية عن المشاكل وجودة الخدمة.
اعداد تقارير أسبوعية تبين حجم العمل المنجز.
العمل مع الإدارات الأخرى لضمان تقديم أفضل الخدمات للزبائن.
تقديم الدعم والمساعدة للزبائن وضمان حصولهم على أفضل الخدمات.
الرد علي الاستفسارات التجارية

 
المتطلبات:

خبرة في تقديم خدمة العملاء.
إجادة اللغة الانجليزية.
المعرفة والمام بالمجال التكنولوجي والاتصالات.
مهارات قوية في مواجهة العملاء والتواصل.
مهارات في استكشاف الاخطاء واصلاحها.
درجة البكالوريوس في ادارة الاعمال أو هندسة الاتصالات، وتقنية المعلومات.

 
ساعات العمل:
تكون ساعات العمل في شكل ورديات بناءً على متطلبات العمل من السبت إلى الخميس على النحو التالي:
من 8 صباحًا إلى 4 مساءً أو من 2 مساءً إلى 10 مساءً
ويوم الجمعة من 8 صباحًا إلى 12 مساءً، ومن 3 مساءً إلى 10 مساءً
جميع أيام السبت هي أيام عمل وسيتم اعتبارها ساعات عمل إضافية وفقًا لسياسات الشركة
جمعتين في الشهر هما أيام عمل وسيتم اعتبارها ساعات عمل إضافية وفقا لسياسات الشركة

لتقدم للوظيفة أنتهت صلاحية الاعلان